Governo de MT registra aumento no número de elogios recebidos pela Ouvidoria

 

 

 

Nem só de denúncias ou reclamações vive uma ouvidoria. Elogios também são bem-vindos como instumentos de controle social e demonstram que a gestão pública está no caminho certo. No Governo de Mato Grosso, a Ouvidoria, organizada em rede sob a coordenação da Controladoria Geral do Estado (CGE-MT), recebeu 982 elogios quanto à prestação de serviços públicos de janeiro a setembro de 2021, 12% a mais do que no mesmo período de 2020, quando a população registrou 874 elogios.

Das 982 demonstrações de satisfação com os serviços e as políticas públicas entregues pelo Governo de Mato Grosso, 90% foram relativos ao atendimento prestado por unidades da Secretaria de Estado de Saúde (SES).

“Tão importante quanto fazer reclamações ou denúncias é elogiar, pois é uma forma de valorizar o trabalho do servidor público e incentivá-lo a sempre fazer o melhor”, destaca a secretária-adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência da CGE-MT em substituição, Aline Landini. 

Segundo a psicóloga Rita de Cássia Nogueira França, da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), quando o cidadão registra o seu elogio na Ouvidoria ele colabora para que os servidores sejam reconhecidos por sua excelência no trabalho. Além de incentivar o servidor, o elogio mexe com a autoestima. Saber reconhecer o trabalho do outro é valorizar a importância de cada funcionário no desempenho de suas funções.

“Que sempre tem algo que se melhorar no serviço público, disso todos nós sabemos, mas o que nem todo mundo sabe é que o elogio também ajuda no diagnóstico para tomar novas providências e melhorar o serviço. É preciso incentivar a cultura do elogio. A Ouvidoria por si só já é um canal complexo, recebe todos os tipos de demandas e a palavra positiva ajuda dar um gás e impulsionar esse servidor a verificar se está no caminho certo e desenvolver ações através dos pontos positivos identificados nas mensagens elogiosas”, argumenta.

A psicóloga ainda explica que, independentemente de elogios, existem razões pelas quais os servidores fazem o que fazem, que a motivação é algo muito pessoal e, às vezes, têm mais a ver com a própria consciência, de estar fazendo o que é certo.  

Entretanto, ela acredita que o adequado é incentivar a política do elogio: Foi bem atendido? Obteve respostas da solicitação? Teve suas dúvidas esclarecidas? “Fale como isso foi importante, como se sentiu, como admirou o tratamento. Isso é o mínimo para quem está do outro lado”, pontua.  

A recomendação da Ouvidoria Geral/CGE-MT é que os elogios referentes à unidade/setor sejam divulgados a todos os servidores envolvidos com o assunto e os elogios a servidor identificado sejam registrados no histórico funcional.

Para entrar em contato com a Ouvidoria do Estado, clique AQUI.

---

Este Portal de Notícias é uma publicação da MT em Foco com o CNPJ 02.365.266/0001-63, e trata-se de uma empresa de direitos privados na área da Comunicação. INFORMAMOS a quem interessar possa, que, Todo e Qualquer Conteúdo e Imagens aqui publicados, exibidos neste portal de notícias e nesta página são de nossa inteira e total Responsabilidade.
A empresa franqueadora desta Plataforma ou a Cessionária da Rede não possuem nenhuma relação de Responsabilidade JURÍDICA para com as nossas matérias, artigos ou outras publicações. Caso haja alguma dúvida em detrimento a esta matéria ou outro conteúdo entre em Contato com a direção de nossa empresa através do E-mail 0 ou de nosso WhatsApp 65992519733
COMO ENVIAR CONTEÚDOS
OUTROSSIM: Caso queira nos enviar qualquer conteúdo jornalístico, ele deve vir assinado por um jornalista ou o seu Autor e a(s) IMAGEM(ENS) deve estar com uma Autorização por Escrito por parte do Fotografo Autor da MESMA - Autorizando o USO (da publicação da mesma), pois, aqui respeitamos as Leis brasileiras e a Lei dos Direitos Autorais nacional e internacional.

---

Compartilhe: